Porzucone koszyki
Wiele sklepów internetowych, boryka się z problemem porzuconych koszyków. Jest to jeden z tych problemów, które występują praktycznie we wszystkich sklepach, lecz większość z ich właścicieli, nie zdaje sobie z tego sprawy.
Skąd się biorą porzucone koszyki?
W dzisiejszych czasach żyjemy w ciągłym biegu. Większość z nas robi zakupy w tak zwanej wolnej chwili, czy to w pracy podczas „przerwy na kawę”, czy w momencie, gdy akurat dzieci dadzą nam wolną chwilę i zajmą się same sobą. Największym problemem w takich zakupach są wszelkiego rodzaju rozpraszacze i przeszkadzajki.
Przykładowo, robimy zakupy w pracy, bo mamy akurat wolną chwilę. Szukaliśmy nowego telefonu i trafiliśmy do sklepu X. Cena nam pasuje, wszystko ładnie, ale w momencie gdy mamy już przejść do zatwierdzenia zakupu, wpada do nas szef. Odruchowo zamykamy stronę sklepu i cieszymy się, jeżeli nie zauważył, czym się zajmowaliśmy. Po jakimś czasie przypominamy sobie o zakupie telefonu. Wchodzimy ponownie w wyszukiwarkę, wpisujemy model, który wcześniej sobie upatrzyliśmy i trafiamy do sklepu Y, a o sklepie X już nie pamiętamy, bądź nie możemy łatwo go znaleźć. Równie dobrze, możemy w domu szukać prezentu dla dziecka i w momencie zakupu, musimy wyłączyć stronę, bo dziecko akurat podbiegło do nas. Są to klasyczne przykłady porzuconych koszyków i wbrew pozorom występują one bardzo często.
Wielu właścicieli sklepów, nie jest świadomych tego, jak duży odsetek zamówień, przechodzi im w taki sposób koło nosa. Co można zrobić, aby odzyskać, choć część z tych koszyków?
Remarketing
Z pomocą przychodzi nam szeroko rozumiany remarketng. Możemy na początek wydzielić kilka podstawowych typów działać marketingowych, począwszy od specjalnych kampanii w mediach społecznościowych, poprzez reklamy w wyszukiwarkach, po bardziej bezpośrednie działania czy to automatyczne, czy wręcz personalne.
Podstawowymi działaniami w celu odzyskania porzuconych koszyków, są ścigające nas reklamy np. w mediach społecznościowych. Każdy z nas doświadczał sytuacji, gdy po wejściu w jakiś produkt w sklepie, później krążył on za nami po całym internecie. Tak działa właśnie podstawowy remarketing. Świetnie nadaje się on do odzyskiwania porzuconych koszyków i zazwyczaj przynosi dużo większe zwroty niż standardowe kampanie marketingowe. Są to działania, na których poprzestaje większość firm, które postanawia powalczyć o porzucone koszyki, jednak można zrobić dużo więcej.
Systemy komputerowe często pozwalają nam zidentyfikować osobę, która porzuciła koszyk, zanim ta jeszcze dokona zakupu. Na rynku jest masa dostępnego oprogramowania, które może dostarczyć nam, np. adres e-mail, czy numer telefonu osoby, która odwiedziła nasz sklep. Zazwyczaj też, proces zakupowy sprawia, że klient podaje dane kontaktowe, jeszcze zanim ostatecznie zatwierdzi on zakup w sklepie. Te dane dostarczają nam wiele możliwości.
Z doświadczenia mogę powiedzieć, że dobrze zaplanowana strategia odzyskiwania koszyków, poprzez automatyczne wysyłanie odpowiednio przygotowanych e-maili i SMS-ów, może przynieść dużo lepszą konwersję niż standardowy remarketing w mediach społecznościowych. Strategia taka oczywiście nie może opierać się na wysyłce jednego maila czy SMS-a. Zazwyczaj są to odpowiednio dobrane kombinacje kilku form komunikacji, które następują w odpowiednio wyliczonych odstępach czasowych. U niektórych klientów, dopiero wysłanie trzeciego maila, po tygodniu, przynosi odpowiedni skutek, a u innych już po pierwszym czy drugim mailu mamy największy pik konwersji. Każdą taką strategię należy oczywiście zaplanować odpowiednio pod dany sklep.
Marketing bezpośredni
Jeżeli natomiast posiadamy produkt typu premium, który jest wysoko marżowy, to pójście o krok dalej, może okazać się jeszcze lepszym rozwiązaniem. Są przypadki, gdzie nie automatyzacja, a marketing bezpośredni będzie dużo efektywniejszym rozwiązaniem. Przy produkcie, na którym możemy zarobić dużą prowizję, może opłacić nam się, zaangażowanie dodatkowej osoby, aby w przypadku gdy system wykryje porzucony koszyk, ta sama nawiązała kontakt z potencjalnym nabywcą. Przy tego typu produktach, telefon wykonany przez konsultanta po kilku minutach od porzucenia koszyku, może przynieść dużo lepszy efekt niż wszelkie automatyczne kampanie marketingowe.
Jednak każdy przypadek należy zawsze rozpatrywać indywidualnie, a to są jedynie podstawowe przykłady możliwych działań marketingowych.
Nowy komentarz